La política de devolución es fundamental para brindar confianza y satisfacción al cliente en cualquier tienda. En este documento, detallaremos los aspectos clave de nuestra política de devolución, cambios y reembolsos. Es importante que nuestros clientes comprendan estos puntos para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.
Tiempos de Despacho
Antes de abordar cambios y devoluciones, es importante tener en cuenta que los productos tienen un tiempo de despacho de 2 a 5 días hábiles. Esto significa que, tras realizar su pedido, puede esperar recibirlo dentro de este plazo.
Cambios de Productos
Si necesita realizar un cambio, hay ciertos aspectos que debe considerar:
Requisitos para Cambios
- Talla del mismo producto: Los cambios solo se realizan por talla de la misma referencia.
- Notificación: Debe notificar a la tienda a través del mismo medio donde realizó la compra. Para compras en línea, comuníquese por WhatsApp al +573046207694.
- Plazo de notificación: Tiene un plazo de 72 horas desde que recibe el paquete para solicitar el cambio. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamos.
- Un solo cambio: Solo se permite un cambio por prenda. No se aceptará reembolso ni antes ni después del cambio.
- Devolución del producto: El producto debe ser devuelto antes de realizar el cambio, sin excepciones.
- Costos de envío: Los costos de envío para devolver el artículo son responsabilidad del cliente, a menos que haya sido un error de la tienda. Estos costos no son reembolsables.
Recomendaciones
- Si el artículo a devolver tiene un valor superior a $200,000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No garantizamos la recepción de la devolución.
Exenciones de Cambio
Existen ciertos productos que no se pueden cambiar, tales como:
- Productos perecederos (ropa interior, joyas, etc.).
- Artículos que estén dañados o que no se encuentren en su estado original.
- Productos devueltos después de 3 días de la entrega.
Reembolsos
Los reembolsos son un proceso más estricto y deben seguir las siguientes pautas:
Solicitud de Reembolso
- Plazo: Debe solicitar el reembolso el mismo día que recibe el envío.
- Razones: Necesitará enviar las razones por las cuales solicita el reembolso. La tienda revisará si procede.
- Tiempo de envío de información: Una vez acordado el reembolso, tiene dos días hábiles para enviar la información requerida.
- Proceso de reembolso: El reembolso se realizará después de recibir y verificar las prendas.
Artículos en Oferta
Es importante tener en cuenta que los artículos en oferta no son elegibles para cambio. Esto incluye:
- Combos
- Remates
- Cajas sorpresas
- Compras flash
Consideraciones Finales
- Retrasos en el envío: Aunque el tiempo de envío está establecido, pueden ocurrir retrasos, especialmente en temporadas altas como diciembre o fechas festivas.
Al comprender y seguir esta política de devolución, aseguramos que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar con nosotros.
